日本便利商店逆勢賺「軟實力」?

日本便利商店 逆勢賺翻

2009/01/23

【經濟日報／編譯莊雅婷／綜合橫濱九日電】 金融海嘯席捲日本，包括Sony與豐田等業界龍頭均無一倖免，唯獨便利商店絲毫不受經濟不景氣影響，靠著五花八門的便民服務，業績蒸蒸日上。 類似7-Eleven的便利商店，目前在日本約有4.17萬家，且數量持續增加，服務便利性號稱是全球首屈一指。 例如，消費者在Happy Lawson育兒便利商店除了能購買新鮮的壽司、喝飲料，還可以繳稅、替寶寶換尿片、訂機票與音樂會門票，甚至訂購家電產品 全家便利商店可以幫客戶預約居家打掃；7-Eleven會幫客戶送洗衣物；Lawson公司則針對日本高齡化社會，特別推出Lawon Plus便利超商，空間走道更寬，標誌字體更大，除了販售假牙清潔劑、染髮膏與掃墓花束等商品，也備有按摩椅與血壓計。 不僅如此，便利超商也試圖在大地震來襲時發揮作用，幫助政府緊急分送水源與物資。 有家暴或其他犯罪事件發生時，受害人也可到便利超商尋求保護，直到警察抵達。據統計，去年共有3.9萬人向便利超商求助。 就食材而言，日本超商的品質控管普遍優於美國。送貨卡車每天造訪超商十次，負責運送新鮮的便當、糕點、甜點與蔬菜，並帶走上架數小時後仍未賣出的生鮮食品。 香菸也是帶動便利商店銷售的一大助力。日本男性約四成會吸菸，是美國的兩倍。日本政府為了降低吸菸率，今夏推出可識別年齡的「智慧卡」，成人只能在販賣機購買香菸。不過，消費者並不買帳，紛紛轉到便利商店買菸。 這項法律自7月實施以來，便利商店的業績大幅攀升，而這波榮景其實在更早前就已形成。 日本連鎖店協會（JFA）理事海江田哲指出，便利超商在1990年代日本經濟衰退時蓬勃發展，趁著百業蕭條時擴張市占率。他說：「我們總能在不景氣時交出亮麗成績單。」 日本「軟實力」 征服全球 【經濟日報╱羅耀宗】 2009.01.30 02:51 am 60年前，日本企圖以武力征服東亞鄰國，死傷慘重，終究沒能得逞。今天，不費一兵一卒，她竟在經濟衰退、政權更迭頻繁的情況下，讓世界重新愛上她，海外影響力之高，前所未見。 英國廣播公司（BBC）2008年的一項調查說，日本的全球正面形象排名第二（德國以些微差距領先，美國名列第七）。芝加哥對外關係委員會 （Chicago Council on Foreign Relations）的研究也指出，日本在亞洲的文化、經濟、外交和政治影響力，領先中國和南韓。 日本的製造能力和能源效率，各國無能出其右者。豐田已取代通用汽車（GM）成為世界第一大汽車製造商，世界上更有數百萬人是日本精彩動漫畫的大粉絲。 日本這個全球第二大經濟體，突然之間成了大家都還不習慣的「模範生」。首先，她從二次大戰的廢墟中迅速站起來，搖身而為科技創新大國，在邁向現代化和民主化的同時，始終保有本身的文化認同及傳統，不曾一刻失去自己的根。開發中國家正在研究學習她是怎麼辦到的。 發展經濟 保有文化傳統 另一方面，日本發展經濟有成，卻一直堅持保育環境，其他工業國家很想知道魚與熊掌如何得兼，紛紛在能源創新方面向日本取經。 從京都議定書、豐田省能車Prius到通俗文化，日本在各方面獨領風騷，扮演起更吃重的全球角色。《時代》雜誌說，她靠的是「經由魅力，而非脅迫，得償所願」的軟實力（soft power），而且魅力攻勢多路進擊，在全球留下更多的足印。 例如，就在金融海嘯來襲時，日本銀行業者剛走出自身長達十年的債務危機，三菱金融便忙不迭抱90億美元去救掙扎求生的摩根士丹利，野村集團砸20億美元收購雷曼兄弟的亞洲、歐洲和中東營運處所。 「日本公司」也大張旗鼓在非洲和亞洲各地設工廠及代表處。去年10月間，日本中央銀行同意從撥款給財務困窘的冰島等國應急。接著日本承諾借1,000億美元給國際貨幣基金（IMF），援助開發中國家。 日本把成功轉型做得漂亮，不再讓人覺得她只是單構面的工作狂「日本公司」。現在她在世人心目中，呈現的是多面的形象。 今天，外國人學習日文的興趣，比在所謂的泡沫經濟年頭還要強烈。2006年全球有約300萬人學習日文，比1990年多兩倍。更重要的是，外國人以前學日文是為了討生活，現在則是對日本文化懷有濃厚的興趣。日本計劃在世界各地廣設語言中心，推廣日文學習。 觀光大使 凱蒂貓挑大樑 2008年3月日本外務省任命小叮噹為第一位「卡通大使」，兩個月後，凱蒂貓又「出任」觀光大使。從兩位貓大使的任命案，可以看出日本在國外的形象，和通俗文化綁得多緊。 日本到底想成為什麼樣的全球領導者，距塵埃落定還遠。但有件事很清楚，那就是相對於中國引起的注意，日本人懂得鴨子划水之道，表面上不動聲色，檯面下舉足輕重，而且在某些領域的影響力與日俱增。（作者是自由撰稿人）