安全感 而乘务员的微笑起着很大作用

时事风云 | 2009.10.17

日本一家火车公司要求员工进行微笑练习

Großansicht des Bildes mit der Bildunterschrift: 如何能保持微笑？

日本一家火车公司的职员工作中必须要保持微笑。 为了做到这一点, 该企业每天都要求在工作人员在一个专门的扫描仪前面练习微笑。

这是一个屏幕上带有小型照相机的普通电脑。 但是坐在它面前，要想获得100分满分的人,必须绽放自己的最佳微笑。

"今天早晨我只得了62分.今天乘车上班晚点太多,我当时已经感到有些累了。"这位小姐抱歉地说. 她是东京一家私人铁路运输公司-京浜公司的职员。自今年7月起。公司的所有员工必须每天早晨上班之前坐在电脑前对着照相机练习一下自己的微笑。 这位女公司职员表示："早上我们一般都有很多事情要做。 当我听说还要增加什么微笑练习时，我很不高兴，认为又增加了一份负担。 对这个活动开始时我很不理解。后来随着参加这个活动我发现，每天早晨微笑后，确实能够保持自己的良好情绪。现在我认为这是一个很好的项目。"

欧姆龙公司制造的微笑扫描仪，目前已经在京浜公司管辖的15个大型火车站投入使用。公司发言人说，公司的所有职员都必须参加这个微笑项目。公司也是 因为考虑到旅客的安全，才决定要求职员参加这个练习的。公司发言人说表示："铁路公司非常重视乘客的安全感。 而乘务员的微笑起着很大作用。 对此我们坚信不疑。 此外明年羽田机场将成为国际机场。我们正在那里建造一个火车站。因此对于许多外国人来说，京浜铁路列车将是他们在日本享受的第一次铁路服务。 他们上车时肯定会有些不知所措。不清楚应当在哪里下车，在哪里换车，心里会没底。 但是如果我们的乘务员面带微笑，乘客就会感到放心。 我们的微笑会给乘客带去安全感。"

日本堪称服务绿洲。 对顾客的关照真的是无微不至。 而提供微笑服务对于初来乍到，人生地不熟的外国人来说起码能够起到安抚的作用。公司发言人说："到现在还没有乘客直接同我谈过微笑服务这个话题。 但是我自己感到内心已经发生了变化。我现在很注意我的行为会引起什么反应，并努力让自己在工作中面带微笑。"

作者：Peter Kujath/韩明芳

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